Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Casa Rivelo, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra agradable, segura y transparente. Sin embargo, sabemos que a veces un producto puede no satisfacer plenamente sus expectativas, por eso ofrecemos diversas soluciones.

1. Condiciones de devolución

Puede solicitar un cambio o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para iniciar el trámite, envíanos un email a info@casarivelo.com indicando:

Número de pedido
Nombre y apellidos
Dirección de correo electrónico
Motivo de la devolución
Preferencia entre cambio o devolución
Cualquier foto del producto

Una vez que recibamos su solicitud, nuestro equipo le enviará todas las instrucciones necesarias, incluida la dirección de devolución.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

El producto debe ser:

Sin usar y sin lavar
En perfecto estado, en embalaje original y con etiquetas intactas.

En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

3. No aceptamos devolución por:

Daños causados después de la entrega.
Expectativas subjetivas sobre el estilo, el color o la tela.
Retrasos en la entrega (los tiempos dados son estimados, no garantizados)

4. Envío de devolución

La devolución corre por cuenta del cliente.
Debe utilizar un servicio de envío con seguimiento y rastreo.
El código de seguimiento deberá ser enviado vía email a info@casarivelo.com

5. Dónde se envían las mercancías

Nuestros productos se envían directamente desde nuestro centro logístico internacional. Esto nos permite ofrecer una gama más amplia de artículos, colecciones exclusivas y precios más competitivos.

De esta manera podemos llegar a clientes de toda Europa sin comprometer la calidad.

6. Soluciones alternativas a las devoluciones

Entendiendo que los costos de envío internacional a veces pueden ser altos, nuestro equipo evalúa soluciones alternativas personalizadas en caso de insatisfacción, sin tener que devolver físicamente el producto.

Contáctanos y encontraremos la mejor opción para ti.

7. Cambio

Puedes solicitar un cambio de talla o modelo. Una vez recibido y verificado el producto original, te enviaremos el nuevo.

8. Reembolso

En caso de error o defecto, la devolución se efectuará en los 14 días siguientes a la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.